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製品保証とお客様サポート

製品保証とお客様サポート

全てはお客様の快適な睡眠の為に

お客様サポート

SLEEPSHOPでは
快適睡眠で健康で快適な生活を実現していただく為にお客様サポートに取り組んでいます。

 ご購入前 
お客様の眠りの悩みや睡眠中の身体の痛み等について当社商品について幅広くお客様のお問い合わせにお答えしております。
電話問い合わせはAM10時～PM6時15分まで(定休日、正月、夏季休暇除く)　0120-39-9897にて
メールでのお問い合わせは365日、24時間受け付け、返信はなるべく早く致します。info@sleep.co.jp
　　　　　
 ご購入時  
失敗なく睡眠の質を上げていただく為､正しい寝具改善の仕方を理解頂く為に体験をお勧めしています。
体験会にご参加いただけない方には、同じ様に睡眠の質を上げていただけるようにヒヤリングとコミニュケーションに努め時間をかけてでも納得していただけること、実際に使って満足頂けることを目指して取り組んでいます。
　　　　　　　　
 ご購入後 
ご購入後は当社からお尋ねのメールをお送りしております。
お使いいただいているお客様からの問い合わせに対しては期限は設けずいつまでも快適な睡眠で健康な生活を送っていただける様にメンテナンス部品の供給やメンテナンスサポートを行っています。

製品保証とサポート

□SLEEPSHOPで販売する商品は製品保証期間を設け、安心してお使い頂ける様にしております。

□ウッドスプリングベッドの全ての部位は交換可能。
　〇各部位、ウッドスプリングベッドスラット、サスペンション、脚等すべての部品が交換可能となっています。
　〇基本的な部品在庫をしておりますが、在庫が無い場合もメーカーより取り寄せて(場合により類似パーツ含め)
　　お客様への補充をおこないます。
　〇長く快適睡眠を続けていただける様に海外製造メーカーと共に努めており、今後ともに継続します。

□ラテックスマットレスは外カバー取り外して洗濯可能、外カバーのみの提供も行っています。
　〇全てのラテックスマットレスは外カバーがファスナーを開けて取り外しできる仕様となっています。
　　外カバーは洗濯などのメンテナンスも出来て清潔な状態でお使い頂ける様になっています。
　〇またマットレス購入後外カバーだけの追加の購入もできます。
　
　永く快適な睡眠を継続していただける為に洗濯や手入れがしやすい商品開発とそのパーツの供給に努め
　「使って良いもの」である商品と共にそのアフターサービスも好評を頂いています。　　　　　　　　　

ウッドスプリングベッド製品保証について

□当社販売のDORSAL社ウッドスプリングベッドは保証期間を明示し安心してお使い頂けます。
□保証対象は当社のラテックスマットレス、ひまわりオイルマットレスとの併用が対象となります。
□体重規定・保証期間は単なる耐荷重とその期間の表示ではありません。
　ウッドスプリングベッドはマットレスを置く単なる台ではなく快適に眠る人の為に常にウッドスプリングを
　動かしながら働くベッドです。それを永く使い続けて戴く為の無償部品供給期間の表示です。
　この規定に合わせたマットレスと体重規定でご使用いただければ永く快適に使用頂ける目安ともなります。
□当社の保証期間の対象は当社が保証書で定める適切な使用状況で使用される場合に適用されます。
□当社の定める保証期間の対象には日常的仕様による摩耗、損耗(当社規定内容による)も補償対象適用と
なります。(摩耗、損耗についての範囲は当社保証書にて記載内容に拠ります。)

XPoint製品保証について

当社販売のDORSAL社ウッドスプリングベッドは保証期間を明示し安心してお使い頂けます。
保証対象は当社のラテックスマットレス、ひまわりオイルマットレスとの併用が対象となります。
体重規定・保証期間は単なる耐荷重とその期間の表示ではありません。
ウッドスプリングベッドはマットレスを置く単なる台ではなく快適に眠る人の為に常にウッドスプリングを
動かしながら働くベッドです。それを永く使い続けて戴く為の無償部品供給期間の表示です。
この規定に合わせたマットレスと体重規定でご使用いただければ永く快適に使用頂ける目安ともなります。
保証商品名 体重規定／
保証期間		 体重130kgまで 体重100kgまで 体重80kgまで
XPoint 3年保証適用
マットレス		 7zoneマットレス20
7zoneマットレス18		 7zoneマットレス20
7zoneマットレス18
7zoneマットレス13		 7zoneマットレス20
7zoneマットレス18
Monozoneマットレス11

Energy製品保証について

当社販売のDORSAL社ウッドスプリングベッドは保証期間を明示し安心してお使い頂けます。
保証対象は当社のラテックスマットレス、ひまわりオイルマットレスとの併用が対象となります。
体重規定・保証期間は単なる耐荷重とその期間の表示ではありません。
ウッドスプリングベッドはマットレスを置く単なる台ではなく快適に眠る人の為に常にウッドスプリングを
動かしながら働くベッドです。それを永く使い続けて戴く為の無償部品供給期間の表示です。
この規定に合わせたマットレスと体重規定でご使用いただければ永く快適に使用頂ける目安ともなります。
保証商品名 体重規定／
保証期間		 体重130kgまで 体重90kgまで 体重80kgまで
Energy 2年保証適用
マットレス		 7zoneマットレス20
7zoneマットレス18		 7zoneマットレス20
7zoneマットレス18
7zoneマットレス13		 7zoneマットレス20
7zoneマットレス18
Monozoneマットレス11

Forest製品保証について

当社販売のDORSAL社ウッドスプリングベッドは保証期間を明示し安心してお使い頂けます。
保証対象は当社のラテックスマットレス、ひまわりオイルマットレスとの併用が対象となります。
体重規定・保証期間は単なる耐荷重とその期間の表示ではありません。
ウッドスプリングベッドはマットレスを置く単なる台ではなく快適に眠る人の為に常にウッドスプリングを
動かしながら働くベッドです。それを永く使い続けて戴く為の無償部品供給期間の表示です。
この規定に合わせたマットレスと体重規定でご使用いただければ永く快適に使用頂ける目安ともなります。
保証商品名 体重規定／
保証期間		 体重100kgまで 体重80kgまで 体重70kgまで
Forest 1年保証適用
マットレス		 7zoneマットレス20
7zoneマットレス18		 7zoneマットレス20
7zoneマットレス18
7zoneマットレス13		 7zoneマットレス20
7zoneマットレス18
Monozoneマットレス11

Forest/Fldフォールディング製品保証について

当社販売のDORSAL社ウッドスプリングベッドは保証期間を明示し安心してお使い頂けます。
保証対象は当社のラテックスマットレス、ひまわりオイルマットレスとの併用が対象となります。
体重規定・保証期間は単なる耐荷重とその期間の表示ではありません。
ウッドスプリングベッドはマットレスを置く単なる台ではなく快適に眠る人の為に常にウッドスプリングを
動かしながら働くベッドです。それを永く使い続けて戴く為の無償部品供給期間の表示です。
この規定に合わせたマットレスと体重規定でご使用いただければ永く快適に使用頂ける目安ともなります。
保証商品名 体重規定／
保証期間		 体重80kgまで 体重60kgまで
Forest/Fld(折り畳みタイプ) 1年保証適用
マットレス		 7zoneマットレス13
Monozoneマットレス11		 8cm三つ折り,
7cm三つ折り

Rollwood(ロールウッド)巻き取りベッド製品保証について

当社販売のDORSAL社ウッドスプリングベッドは保証期間を明示し安心してお使い頂けます。
保証対象は当社のラテックスマットレス、ひまわりオイルマットレスとの併用が対象となります。
保証はウッドスプリングスラットの破損に体しての保証となります。
体重規定・保証期間は単なる耐荷重とその期間の表示ではありません。
ウッドスプリングベッドはマットレスを置く単なる台ではなく快適に眠る人の為に常にウッドスプリングを
動かしながら働くベッドです。
それを永く使い続けて戴く為の無償部品供給期間の表示です。
この規定に合わせたマットレスと体重規定でご使用いただければ永く快適に使用頂ける目安ともなります。

ラテックスマットレス製品の保証期間について

SLEEPSHOPの販売するラテックスマットレスには長期品質保証が定められています。
保証対象はラテックスフォームの厚みが対象です。通常使用により、荷重をかけない状態でマットレス表面全体に対して特定部位が片面で25％を超えて回復しない場合に適用となります。
□各商品保証期間は
商品名 保証期間 保証対象 対象外
7zone20ラテックスマットレス 10年間 フォームの反発力 紫外線劣化､カバーの摩耗､損耗
7zone18ラテックスマットレス 10年間 フォームの反発力 紫外線劣化､カバーの摩耗､損耗
7zone13ラテックスマットレス 10年間 フォームの反発力 紫外線劣化､カバーの摩耗､損耗
Monozone11ラテックスマットレス 10年間 フォームの反発力 紫外線劣化､カバーの摩耗､損耗
7zoneマットレスの外カバーは上下にファスナーで分離でき、片側だけの洗濯も可能です。
マットレスカバーのみの販売も行っています。

□以下の商品の反発力保証範囲は通常使用により、荷重をかけない状態でマットレス表面全体に対して特定部位が片面で50％を超えて回復しない場合に適用となります。
Monozone5cmラテックストッパー 3年間     フォームの反発力 紫外線劣化､カバーの摩耗､損耗
sonocore8ラテックスマットレス 3年間　 フォームの反発力 紫外線劣化､カバーの摩耗､損耗
Monozone7ラテックスマットレス 3年間 フォームの反発力 紫外線劣化､カバーの摩耗､損耗

ここに定める保証と保証期間規定には日常的な使用による反発力も含まれます。
(摩耗、損耗についての範囲は当社保証書にて記載内容に拠ります。)
この点でIKEAさんの25年保証、ニトリさんの30年保証に書かれている
「日常的使用による摩耗・損耗は適用外」とされる保証とはその適用内容に大きな違いがあります。
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